鐵嶺縣中心醫(yī)院護理部聚焦人民群眾日益增長的多樣化護理服務需求，改善護理服務意識，提升患者就醫(yī)滿意度為目標要求，深入推進護理服務內涵，有效加強護理服務質量，完善各科室臨床護理工作。進一步有效促進護理事業(yè)發(fā)展，著力打造“五個一”護理服務，即“一個暖問候、一個雅環(huán)境、一個親伙伴、一個新宣教、一個優(yōu)護理。”不斷提升患者住院期間滿意度。

一個暖問候

患者入病房，站立微笑熱情地迎接患者。道“您好”。對體弱、老人重患者予以必要的攙扶。熱情引導患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。出院時，語調熱情、真誠。如“您出院了，我們?yōu)槟吲d，回家后您要按醫(yī)囑規(guī)律服藥，注意飲食及功能鍛煉，希望您康復的更好”。如患者提出一些看法，應誠懇接受，表示會改進。送患者至病房門口，微笑道別，如“請慢走、您保重”。

一個雅環(huán)境

走進住院處病房，溫馨的就醫(yī)環(huán)境映入眼簾?，F(xiàn)病房寬敞明亮，采用防滑地磚，走廊兩側均設置扶手，方便患者活動，保證患者安全。整體裝修風格給人舒適、寬敞、明亮和親切的感覺。

病房合理安排辦理入院流程。實現(xiàn)進門即入院，堅持就急就重原則，完善快速診治原則，優(yōu)先救治、后補手續(xù)。優(yōu)先保證急危重患者的救治。不僅給時間做減法，還要給空間做整合。對于急危重患，時間就是生命。針對急診患者收治，CCU、ICU病房重患轉入，科室設立重癥監(jiān)護病房、備用床可快速進行交接。重癥監(jiān)護病房各床位均設有護士專人管理，為患者身體健康快速恢復保駕護航。

一個親伙伴

病房秉承以護士的耐心誠信，換患者的愛心放心。責護為患者進行心理疏導，“不用緊張，有什么事情讓您心神不寧地您可以和我說”。每一位患者都有其自己的故事，我們學會傾聽。走進患者的心里，做一名有溫度的護理人，才能更好的為患者的健康保駕護航。

護理查房活動溫馨展開，旨在為每位患者帶來全方位的照護。醫(yī)護人員細心聆聽患者需求，結合專業(yè)評估，制定個性化護理方案。從日常護理到疾病管理，從心理疏導到康復指導，每一環(huán)節(jié)都緊密相連，形成完整的護理鏈條。護理團隊通過查房，不僅監(jiān)測患者病情變化，更主動預防潛在風險，確?；颊甙踩＿@種整體護理服務的實施，不僅促進了患者身心健康的恢復，也增強了醫(yī)患之間的信任與理解，為構建和諧醫(yī)患關系奠定了堅實基礎。

一個新宣教

護士團隊以滿腔熱忱投身于健康宣教中。面對患者的疑惑與不解，她們展現(xiàn)出超乎尋常的耐心，不厭其煩地一遍遍講解，確保每一個細節(jié)都清晰明了。這種不計其數的反復交代，不僅是職責所在，更是對患者深切關懷的體現(xiàn)。護士們深知，每一次耐心的講解都可能成為患者康復路上的重要指引。因此，她們甘愿成為患者最堅實的后盾，用專業(yè)與愛心點亮患者心中的希望之光，共同迎接健康的明天。

一個優(yōu)護理

強學科，優(yōu)服務，樹品牌。病房進行暖心服務，設立“便民箱”。“想患者之所想，及病人之所急”，為患者及家屬免費提供住院期間常用一次性物品，如一次性餐筷、吸管、一次性水杯、針線包等?？剖壹毣o理服務理念融入日常住院點滴中的舉措，得到患者及家屬一致好評。

鐵嶺縣中心醫(yī)院不斷加強臨床基礎護理，服務模式日益創(chuàng)新、持續(xù)改善，讓護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。